有人了解“帮我吧”机器人客服有哪些功能吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-11 10:31 标签： 客服机器人

　　 　　篇一:《(自动改作业机器人)》 　　自动改作业机器人 　　13号 王摇光（用时40分钟） 　　现在的小学校，由于学生人数很多，每位老师都有一大堆一大堆的作业要改，都快忙不过来了，所以我想发明一种机器人，它可以帮助老师批改作业。 　　改作业机器人长得像一个大雪人，身体是雪白的。它只有一只眼睛，形状像一把二十厘米的横着的尺子，颜色是红色的。嘴巴像横着的月亮，是灰色的。它还有牙齿呢！它的牙齿是用来吃垃圾桶里的果皮的。而且这个机器人不需要用电，因为它的肚子里有一个装置，能将吃进去的果皮变成电能，这样机器人就迅速“复活”了。它和人一样，有两只手、十根手指头，可以像人一样灵活地握笔。批改作业前，老师先在一张纸上写好标准答案，让机器人用它红色的眼睛快速地扫描一下标准答案，然后记录在“聪明”的大脑里，最后再检查学生卷子上的答案是否和标准答案一致，若是一致就在这一道题后面画“√”，否则就画“×”。这样老师只要多吃水果，就能让机器人批改作业了，老师节省下来的精力就可以给我们讲更多的知识。 　　这种机器人啊，既不消耗电能，还能消除果皮垃圾，节能又环保，最重要的是能自动批改作业，同时鼓励老师多吃水果，身体健康。它是不是很棒呢？ 　　篇二:《我想发明的机器人》 　　《我想发明的机器人》教学设计 　　上杭县溪口中心小学 杨翔文 　　教学目标 　　1、引导学生展开奇特而又合理的想象，能从“名称、发明原因、样子和本领”四个方面组织自己的语言介绍自己想发明的机器人，培养学生热爱科学的兴趣。 　　2、让学生乐于参与口语交际，并清楚明白地表达自己的意思。同时也能对别人的发言进行评价，提高交往能力。 　　教学准备 　　1、学生课前通过上网、阅读书籍等方式查找有关机器人的资料，了解一些机器人的一些知识。 　　2、学生课前准备好交流用的材料。 　　教学过程 　　一、猜谜导入，温故知新 　　1、同学们，你们喜欢猜谜语吗？听好了“名字叫人不是人，不吃不喝手脚勤。能开机器能下棋，干活听话负责任。”猜猜看，这是什么？（板书机器人） 　　2、出示课件（果园机器人） 我们刚刚学完《果园机器人》一课，谁来说一说果园机器人能干什么？（能帮果农把成熟的果子从树上摘下来，整齐地装箱，运到指定的地点。） 　　3、果园机器人多么的聪明能干，可爱而有趣呀！难怪他们是果农们的好帮手呢！如今，科学家们发明的机器人越来越聪明能干了！它们可以进入险区，排除险情；可以潜入深海，寻找宝藏它能做许多人所不能及的事情，所以人们根据自己的工作、生活需要，创造和发明了很多种类的机器人。你看，这是这是（出示课件） 　　4、有需要才会有创造，如果我们开动脑筋，也能发明出更神奇的机器人。这节课我们就来展开丰富的想像，说一说你想发明什么样的机器人吧。（板书课题我想发明的） 　　5、下面让我们先来给自己想发明的机器人取个名字 　　（1）谁能按句式先来说一说我想发明 机器人，它能 。 　　（2）开火车说我想发明（ ）机器人。 　　二、示范引路，明确要求 　　1、示范引路“同学们，看来呀，大家都有自己想发明的机器人，杨老师听了各位同学的新鲜奇特的畅想以后，也很想发明一个机器人。因为呢，我的表弟有一个读幼儿园的孩子，父母都在蛟洋紫金矿业公司上班，他在家里没人照顾，我很想发明一个机器人来照顾他。你们能不能帮我想一想，我可以发明一个什么机器人呢？”（“保姆机器人。”） 　　“这个保姆机器人应该是什么样的呢？谁来帮我想一想呀？” 　　（“杨老师，我想帮你，你发明的机器人的样子应该跟大人一样。” 　　“嗯，跟大人一样的，谁来补充一下，那是什么样子呢？谁来帮我一下？” “个子高高的，脸圆圆的，嘴巴笑眯眯的，还有两个小酒窝。”） 　　“哎呀，说得真好，谢谢你！这个保姆机器人有什么本领？或者说它会干什么呢？” 　　（“每到早上，它会叫你起床，把你扶起来，给你刷牙洗脸，再给你做一份美味可口营养早餐。” 　　“机器人身上有四个按钮，颜色分别是红色、黄色、蓝色、紫色的按钮。把红按钮一按，机器人就会开始扫地了，一按黄色按钮，机器人就开始拖地。家里有危险的时候，把紫按钮一按，机器人就挺身而出，排除家里的危险。把蓝按钮一按，机器人就可以变成一个遥控器，等你需要她的时候，再按一下这个按钮，她就又变回了原型，出现在你眼前。” 　　“如果你累了，它会给你按摩。你自睡觉的时候，它会给你唱《摇篮曲》，让你更快入睡。” 　　“他还会变成汽车，自动接送到学校接送孩子。” 　　“你做作业的时候，它会教你做你不会做的题，然后守着你，不让你贪玩。”“如果你遇到了坏人，它会火速来到你身边赶走坏人。”） 　　同学们，你们想到的可真多啊！要是这台机器人真的发明出来了，那可帮上大忙了。 　　老师把同学们说的串起来说一遍（课件出示范文） 　　我

上线于2015年5月20日的北京停简单信息技术有限公司，是中国领先的物联网、云技术、移动互联网停车整体解决方案供应商和服务商。线上，依托自主专利的硬件产品，提供“找车位、停车和不停车后结算”等一体化服务，提高停车效率和资源利用率；线下，与北京阳光海天和北京海安等停车管理公司达成合作，抢占了停车领域55%的市场份额。
目前，停简单在北京、上海、天津、青岛、南京、重庆、成都等数十个城市设立了分公司，并完成近千家大型停车场的互联网改造，13个城市级智慧停车平台的设计和建设，C端用户量已达百万级，日线上交易量破5000单，日预约停车位服务破百单，项目涵盖全国一线城市的大型商业综合体、高校、高端写字楼、三甲医院等。 

停简单在客户服务方面遭遇的挑战
随着市场份额的不断扩大，传统的服务体系渐不能满足应用需求，主要表现为:
1、 传统400电话客服，未接、占线的电话，用户信息基本无从查找，影响客户的服务体验。分布在不同区域的电话客服，无法根据地域需求建立合理的IVR导航和分配，无法进行统一的管理。
2、 售后服务量大增，每天停简单客服人员淹没在同类问题的处理中，且无统一有效的平台，客服人员在不同媒介如微信、官网、电话等各种服务平台上切换，劳神费力。
3、 报修与上门环节割裂，客服人员需要跨部门传达报修信息到外勤技术实施部门，沟通费时费力，且无有效的跟踪，维修到什么地步，结果怎么样，客户满意与否……不得而知。
一、接入帮我吧智能化呼叫中心，一站式解决呼叫中心的管理、商机与效率分配
通过接入帮我吧呼叫中心，停简单实现呼入、呼出的智能化管理。客户每一个电话都由帮我吧平台接入，大大减少客户的排队和等待时长，减少呼入电话漏接率，提升客户满意度和商机转化率。停简单电销团队通过帮我吧平台外呼转化商机，管理人员可批量派发外呼任务，提升外呼效率，有效管理电销人员的工作量和进度，并通过IVR设置转接规则，下班时间商机电话转接到电销个人手机，减少商机流失。此外，通过帮我吧统一的管理后台，可生成呼叫中心的各类报表，监控各分部的电话服务人员，并通过呼出数、好评数、转接率、成功率等进行KPI考评，异地对电话服务人员进行管理，省时省力。  

二、机器人过滤服务量，人工客服全方式协同响应
停简单传统服务往往被各个渠道入口所累，服务量大，丢消息问题严重。针对停简单一半以上的客户都会通过微信端寻求服务，帮我吧打通停简单微信端服务入口，当客户通过微信寻求服务时，首先由机器人进行响应，过滤掉80%常见的、同类问题，减少工作量。机器人无法回答的问题，则由停简单人工客服运用平台上电话、聊天、远程等服务方式进行响应，不会漏掉一个服务请求，大幅提升服务效率。 

三、工单流转协同，帮呀APP线下辅助，实现线上线下完整服务闭环
停简单系统大多铺设在大型停车场、机场等，一些硬件通常需要外勤技术人员上门维修，当有报修的服务请求时，经过客服人员确认，通过录入帮我吧工单系统，一键流转到外勤维修部门，外勤管理者可以综合外勤技术人员与客户的距离和忙碌程度做出派单，外勤技术人员手机装入帮呀APP，并有短信提醒上门维修任务，技术实施人员根据工单任务上门维修，辅以签到、拍照、客户确认，维修结束后，描述问题类型、待客户评价完，关闭工单。通过工单，实现客服到外勤的平滑过渡，减少中间对接环节，高效协同办公，实现从服务发起到线下解决的全闭环工作流。 

通过金万维帮我吧，停简单实现了以“定制化服务”推进智慧化停车市场，综合市场竞争力获得极大提升，在业内建立了良好的口碑和信誉，为下一步的拓展打下坚实基础。 

易信客服助理机器人-自动聊天助理可与淘宝旺旺实现的智能对接，系统的使用可有效地提高客服人员的工作效率，帮助淘宝网店客服规范服务用语，提高工作效率，提升网店整体服务形象。

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