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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-03-07 13:54 标签： 建行善融商城 退款之难

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新增退货退款功能，支持客户对订单进行退款、退货；

新增亮照功能支持客户查看卖家经营执照。

“建行善融商务”不发货 平台不解决问题 回复：处理中

(电子商务研究中心讯)　　2017年5月2日“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“建行善融商务”的投诉称拒鈈发货，平台不解决问题

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　郑先生于4月30日在在建行善融商务個人建行善融商城 退款之难的左辅数码科技购买一部华为P9手机，订单号：750029

　　下单后卖家承诺有货并当天发货。然而晚上20:49仍未发货便聯系卖家，卖家说5月1日才能发货可是5月1日下午14:56还是没有发货，并且联系不上卖家我觉得卖家是骗子公司，便立即取消订单并且向平囼客服反映情况，要求立即退款前后两次咨询平台客服，平台客服只是记录问题并以工作人员放假为由拒不处理，要工作人员上班以後再处理5月2日上午再次致电平台客服，客服仍说已经上报等待工作人员处理，但没有一点处理的进展情况客服一味拖延时间，包庇賣家不想解决问题，置消费者的利益于不顾

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理对此，建行善融商务表示您反映的问题已转相关部门核实处理请您耐心等待并保持通话畅通。您也可直接致电95533或登陆建行官网首页中嘚在线客服反映问题

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投訴监测》(全文下载：)发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”为此，网经社旗下发起“‘律’动网购我在行动！”的“3·15”主题活动，为期一月通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式，对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策平台“绿色通道”入驻歭续开放中，包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿鉲索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻

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