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百度营销案网上曝光 “删除负面新闻”是服务
日08:40
南方日报
15、16日,央视《新闻30分》连续两天报道了百度的竞价排名灰幕,百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果,引发垃圾信息,涉及恶意屏蔽,被指为“勒索营销”,并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。这是继“三鹿门”之后再次将这一中文搜索引擎推向风口浪尖。记者昨日追踪发现,在网上曝光的百度销售部门的文件中,百度对其重点客户承诺,“删除负面新闻,提高品牌信誉度,正面引导舆论”将作为主要增值服务内容之一,以及在搜索页面实现“在网页中屏蔽链接”等多个功能。
不愿花钱的企业被恶意屏蔽
2008年对于百度来说,可谓多事之秋。百度搜索引擎首创“竞价排名”商业模式,并由此成为最赚钱的网络公司之一,2007年,百度年收入17.444亿元人民币,其中绝大部分是“竞价排名”的广告收入。然而正是这个百度的财富印钞机,如今却使百度招来越来越多的质疑,无论是早前的上海搬场状告百度商标侵权,还是淘宝毅然屏蔽百度搜索,矛头皆指向一个:百度竞价排名无形中造成无良商家恶意欺诈。
10月31日,受河北唐山人人信息服务有限公司法定代表人王冠珏(全民医药网法人)的委托,北京市邦道律师事务所李长青律师,把一册16开本厚达91页的《反垄断调查申请书》,送到了国家工商总局反垄断处一位官员手中,申请对百度滥用市场支配地位的反垄断调查。据这位官员告诉他,这是反垄断法实施以来,发生在网络领域的第一例。
而在此之前,9月8日,淘宝网“为杜绝不良商家欺诈”,首次向外界宣布屏蔽百度搜索链接,向其公正性公开提出抗议；9月12日,百度因被披露涉嫌收取300万元保护费屏蔽三鹿奶粉负面新闻,被卷入震惊全国的“三鹿问题奶粉”事件之中,成为公众口诛笔伐的对象。
所谓“竞价排名”,就是搜索引擎商推出的一种业务。当用户搜索一些常用词语时,从搜索引擎服务商购买了服务的厂商的名字就会排在搜索的前列。每当用户点击搜索的结果进入厂商的主页时,厂商就要向搜索引擎服务商缴纳一次费用,也就是搜索引擎的广告收入。
一些网站遇到了跟全民医药网同样的问题,他们透露,之前在百度做了竞价排名,如果后来不做,很容易就被百度屏蔽了。比如:重庆某知名民营医院在建立自己的网站后,在百度、谷歌、雅虎等搜索引擎上搜索排名一直排第一。但是,从今年8月开始,用百度竟然再也搜索不到医院网站了,迫于无奈,医院负责人赶紧投钱参加百度的竞价排名,很快,医院的网站又“神奇地”在百度上出现了。
由于竞价排名让花钱的企业出现在被搜索结果的前列,因此,一些不愿为此花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾,一些企业向记者反映,他们遭到百度的恶意屏蔽,从搜索结果中消失。据童年网负责人介绍,网站创办之初被百度收录的网页多达11万多个,用户可以轻易搜索到童年网,然而在拒绝参与竞价排名后,目前被收录的网页仅为两个。
营销方案网上曝光“删除负面新闻”成服务手段
最近,在中国互联网协会举办的“搜索·未来”互联网主题论坛上,谷歌大中华区总裁指出,国内某些搜索引擎长期被指责搜索结果不公正的真正原因,是要平衡广告主、自身收益等多方面利益。出售搜索结果虽然是短期获利的模式,但长期将导致信任缺失。
针对李开复的叫板,百度新闻发言人举起的就是“垃圾信息”的旗帜,百度称中文互联网的垃圾信息泛滥已成为了一个非常严重的问题:“由于搜索引擎已经成为了互联网的入口,在搜索引擎上排名的高低,可以产生巨大的商业价值,于是大量的垃圾信息在互联网上滋生,目的就是通过搜索引擎获得商业利益。但这些垃圾信息,严重影响了人们正常使用搜索引擎。如果搜索引擎不能解决好这个问题,受害的是广大网民,并最终伤害搜索引擎产业的未来。”
然而,一段时间以来,越来越多的消费者抱怨说,因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗。一些夸大其辞甚至虚假的药品、医院信息正是通过百度搜索引擎提供的竞价排名达到推广的目的,特别是号称治疗各种癌症、性病的医院、药品网站,它们或者编造专家简历、或者售卖假药,受骗的消费者轻则白白花钱,重则延误最佳治疗时机。事实上,正是由于百度推出的竞价排名营销模式,使得各类信息可以通过购买百度的搜索排名从而可以出现在搜索结果的前列,而信息的真实性却没有得到核实。
11月8日,在天涯杂谈中一个“牛人揭秘:百度是这样保护三鹿等大客户的”的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中,报料人提供了百度给某品牌提供的营销方案PPT的截图,其中“PR保护:删除负面新闻,提高品牌信誉度,正面舆论引导”,以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接(活链)”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。
记者辗转搜到了这一份长达60页的营销PPT,来自百度销售部门的该PPT详细介绍了百度目前的广告产品,包括常规的竞价排名和搜索框植入。引发网友热议的是,在这份文件中,百度对其重点客户承诺,“删除负面新闻,提高品牌信誉度正面引导舆论”将作为主要增值服务内容之一,以及在搜索页面实现“在网页中屏蔽链接”等多个功能。其他渠道信息显示,类似的PPT方案在百度的一些大客户手中有流传。
这是首度有文件证实,在百度公司内部,所谓的“公关保护”和“负面信息删除”原则确实存在,出现之后,在论坛引发一片哗然。
业内人士表示,这一文件表明,在百度公司内部所谓的“公关保护”原则不但存在,而且已经作为事实上的业务拓展工具,正在成为百度销售时的一个重要“增值服务”来打动客户群体,但业内人士表示并不意外,“因为百度竞价排名的商业模式决定了其只能通过上述途径来实现最大化的商业回报”。当然,这也将导致网民对搜索的信息真假无所适从。 见习记者黄应来
[责任编辑:michelma]
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莆系民营医院被指过度依赖百度推广 转型不乐观
《财经》杂志曹凯
中国的民营医院营销市场能否净化，不只取决于搜索服务商和民营医院的转变，还取决于医改能否改变医疗市场环境 莆田系出路□ 本刊记者曹凯/文“医院基本都恢复与百度合作，这是无言的结局。另外，双方的冲突并不是发生在签合同的时候，有些已经在执行的合同仍然在执行。当初暂停的合作主要是关键词的竞价排名，框架性协议还是要执行。”任职于一家莆田系民营医院的林新(化名)4月23日透露。3月下旬，莆田向百度隔空“宣战”，声称全面停止与百度的合作。这一事件延烧了近半个月，终于被低调处理。据林新介绍，百度和莆田系的碰撞几乎年年都有，但最近这一次矛盾最终激化。林新所在的医院开业不足三年，一直以来与百度有着密切合作。毫无口碑基础的民营医院，依靠网络营销打开市场、建立口碑，是这个行业的惯用方式。因为主导了这次与百度的公开“决裂”，一直低调的莆田系医院富豪集团被舆论推到前台，同时登上前台的还有莆田(中国)健康产业总会。市场在变，民营医院和百度也都在变，但在短时间内，并不会改变它们相互依存的格局，中国民营医疗市场的秩序期待重建。百度竞价专员王丹丹在深圳一家民营医院的网络部工作。医院网络部，主要有优化专员(SEO专员)、咨询师、竞价专员等职位。他们的一个主要任务就是对接百度、360等搜索引擎服务商，通过搜索引擎吸引患者点击，从而将患者导引到医院网站页面。在某些医院，“竞价专员”有时直接被称为“百度竞价专员”。实际上，除了民营医院，一部分公立医院也有类似职位设置。那么，他们到底如何把患者导引到医院来？这得从网络搜索的特点说起。数以亿计的网民，搜索看似随机，其实总有规律。如果能够发现消费者搜索的用词习惯，尤其是提炼出消费者的搜索关键词植入企业网站，企业就可以让自家网站提供的内容排在搜索结果中较为靠前的位置，以增加被消费者点击的可能性。因此，谁能出现在消费者最习惯点击的位置，就成了搜索引擎服务商的一门生意。多年以来，百度和医院合作，不断提炼优化关键词，实际上逐渐掌握了消费者的搜索习惯。王丹丹和林新都表示，目前经由百度引流给民营医院的患者，“就医需求非常强烈”，而且普遍年龄偏低。他们选择民营医院的理由也很简单，无法区分医疗机构良莠；公立医院人太多；或者去过公立医院没治好，需要找专科大夫治疗。很多情况下，他们至少搜索过不止一家医院，而且往往会“货比三家”。一旦患者点击进入医院网站，网站上就会弹出对话框，咨询师通过对话框界面与患者交流，提供相关疾病咨询，目的是劝导患者到医院来看病。竞价专员则负责对关键词进行投标，争取好的排名位置，责任压力最大。他们负责掌控费用投放，还必须对效果负责。一篇题为《一个医疗竞价员的自我修养》的文章，流传于网络。该文中提到，“老板可能信任你，一次性给账户充值就是十来万”，实际上医院可能“连竞价广告投放方案都没打算想，市场上有几个竞争对手都还没数”；“十来万在推广后台只是个数字”，“手稍微一抖，千八百就出去了”，“这点钱也不过多抖几下”。林新证实，这篇网文并不夸张：“如果科室不同的话，竞价的费用也不同。一般来说，便宜的科室，一个月也要花十几二十几万元。”网络营销价格医院通过营销宣传招揽患者本属正常。但是像中国这样，高度依靠互联网搜索引擎吸引患者的营销模式，在其他国家并不多见。全国民营医院数量在2014年已经超过1万家，网络营销需求旺盛。以百度提供的“品牌起跑线”服务为例，其收费价格标准按照“非医疗行业”、“医疗行业”分为两类，“非医疗行业”起价为“2200元/月/推广单元”；“医疗行业”起价高出近10倍，为“2.1万元/月/推广单元”。其他类似的服务也是这样，针对医疗行业定价要远高出其他行业。百度2014年网络营销营收高达484.95亿元，比2013年增长52.5%，其中活跃网络营销客户数量约为81.3万家，来自每个客户的平均营收约为5.94万元，比2013年增长40.8%。就此而言，民营医院以百万元计的投入是当之无愧的大客户。除百度外，多家互联网企业也进入利润丰厚的民营医院网络营销市场，比如好搜和搜狗。好搜近年成长较快，且价格稍低，三家之中，搜狗的价格最低，百度和好搜的使用率最高。不仅莆田系民营医院，几乎所有的民营医院，对百度也多有依赖。高昂的网络推广成本，使得民营医院颇多怨言。林新所在的医院开业数年以来，一直处于亏损运营中。他们寄望通过网络营销打开市场，即使一年亏损超过千万元，仍保持网络营销上500万元左右投入力度。其中，400万元主要花在搜索引擎的竞价排名上，三分之二最终投给百度。据林新估算，一旦放弃与百度的合作，来自搜索引擎的患者会减少四分之三。从竞争到抱团同是发源于莆田的医院投资者，他们虽然亲缘地缘关系盘根错节，但竞争也让彼此之间的关系非常微妙，医院在搜索引擎排名竞价中杀红了眼。一些行业人士表示，为了争抢客户，一些医院甚至派遣商业间谍潜入竞争对手医院，窃取对方的客户数据。据了解，代表行业向百度“宣战”的莆田(中国)健康产业总会，是通过社交媒体集结力量，并共同发声的。在同行磋商中，一些领头者觉得同为莆田人，能够联合做一些事情，成立商会的想法慢慢形成，并希望商会成立后能够消除同行之间的恶性竞争。2014年6月，莆田健康产业总会成立。据一些业内人士介绍，总会的规章提出了一些具体要求，比如，一定范围之内不允许同类型医院存在，赋予总会协调的职能。且总会建立起了内部申诉程序，同类型医院之间一旦发生恶性竞争，可进行申诉，由总会协调解决。在全国总会成立之后，各省市的健康产业总会陆续成立。3月底，当总会号召莆田系停止与百度合作时，各省市总会和分会基本上都已经成立。向百度开战，就成为总会成立以来，第一次统一行动。从游医到资本化集团化在中国现有的1万多家民营医院中，80%医院的投资者和管理者来自福建莆田市，尤其是东庄镇及其周边的乡镇。最早的莆田系从医者租旅馆跑江湖卖艺，卖跌打损伤膏药。有的莆田系“大佬”当年也做过蛔虫药生意。由于当时很多人对性病、皮肤病难以启齿，不少患者不愿去大医院，而且大医院毫不注意患者隐私，莆田游医找到了新的市场需求空间。之后，莆田人开始到公立医院承包科室，利用电视和媒体宣传吸引患者。他们后来进一步承包整家医院。而且，父带子，哥带弟，同乡带同乡，更多莆田人进入医疗行业。在国家明令禁止公立医院承包以后，莆田人开始创办民营医院。最初莆田系民营医院大部分经营男科、妇科、牙科、美容整形等专科。2000年以后，互联网逐渐兴起和中国医保制度建设起步。互联网吸引患者，医保制度刺激患者就医消费，莆田系的实力进一步膨胀。在跑马圈地的时代，莆田系四大家族陈家、詹家、林家、黄家脱颖而出，其涉足的医疗机构有相当一部分分布在一线和二线城市。如今，随着资本积累，莆田系呈现合并的趋势，原来的家族企业式医院逐渐往医疗投资集团转化，一些大集团甚至拥有数百家医院。而且，医疗集团日渐开放，也将少量非莆田人吸纳进管理层，甚至赋予非莆田人合伙人资格。每次新举办一家医院，集团都会邀请合伙人根据预算按比例出资。资本化后的莆田系，已经不再局限在医疗领域，一部分人还投资于珠宝、建材、房地产，甚至还投资影视行业。一些医疗投资集团动辄百家医疗机构，往往都会有自己的广告及影视制作部门或公司，都会自己去做广告宣传，甚至直接投资影视制作。一度热映的电影《整形日记》，就有莆田系医疗机构投资背景。寻求转型中国几乎每个县都有数家莆田系的民营医院。在他们跑马圈地的同时，负面消息也接踵而来，包括过度医疗、虚假广告、无证行医、套取医保，这些医院屡屡成为媒体曝光的焦点。中国民营医院人力资源结构一直不合理，呈哑铃结构，年轻医生和老龄医生多，年富力强的中年医生出现断层。民营医院对于骨干医生的需求非常迫切。不过，由于医疗界对于莆田系一直持批评态度，一些医生离开公立医院后，寻找下家时都对莆田系医院比较忌讳。最近两年，一些知名的自由执业医生在寻找合作平台时，都明确表示，传统的莆田系医院发展模式已经走到尽头，一部分不肯转型的莆田系医疗机构很可能被市场淘汰，他们不敢跟莆田系合作。一部分莆田系医院集团也意识到了这一点。2010年至2012年前后，一些莆田系医院集团开始转向正规化和专业化。为了培养自己的医疗团队，他们也在加强与医学院校和教学医院的合作。比如，江苏华世伟业集团董事长林宗金出任了南京医科大学的董事会副董事长。一些医院集团集中资金发展大型综合医院，摆脱过去的专科医院模式。如今，深圳博爱医院、新安国际医院等一些莆田系三甲医院已建立起来。3月底在上海开业的上海天佑医院，则是同济大学与上海万众医疗投资股份有限公司合作创办的综合性医院。上海万众就属于莆田詹国团家族旗下的医院集团之一。林新告诉《财经》(微信公众号 mycaijing)记者，未来会有更多莆田系三甲医院浮出水面。还有一些医疗集团并未放弃专科模式，但走向高端化路线。 北京五洲妇儿医院属于五洲集团，目前已经转型。成都的安琪儿医院定位于高端医疗市场，为了提升医院知名度，申请了美国JCI认证，使医院管理与国际水平看齐，对接国际商业健康保险客户。而资本层面的改变也在进行，一些莆田系医疗集团将上市列入日程，如果成功，也意味着更加透明的信息披露和公众监管。然而，北京一家莆田系医院的业务院长表示，因为面临盈利的压力，自己所在的医院还没有摆脱网络营销的模式，这需要管理层作出更大的转变。此外，一些医疗业内人士对莆田系转型并不乐观：“管理者的行为惯性对医院、企业的影响非常大，除非另起炉灶，转型基本上不太可能。”市场秩序重建2007年，香港医管局所属大型医疗机构负担了91%的住院患者、29%的门诊患者的医疗服务，医管局以外的小型医疗机构完成9%的住院患者和71%的门诊患者的服务。香港的医疗市场格局与发达国家和地区，甚至大部分发展中国家相似。患者生病首次就诊通常会去见自己的家庭医生，家庭医生无法解决，则会将患者转诊到更大规模的医院。中国的情况恰好相反。长期以来，中国的医疗市场以公立医院为主导，基层医疗机构缺乏患者信任，无法建立起有效的分级诊疗体系，大部分患者挤进三甲医院，饱受“一号难求”“大处方”“大检查”等各种问题的折磨。而且，由于缺乏专业转诊指导，患者就医甚至都不知道该挂哪科的号。为了推动医改，上世纪90年代，中国政府一度大力提倡发展社会资本办医，希望通过民营医院发展来倒逼公立医院改革。一时间，大量民营医疗机构在全国各地兴起。政府的期望虽好，但实际效果有限。原因很简单，因为医院人事制度改革不到位，作为最重要的医疗资源的医生无法在市场上自由流动，他们往往不愿离开体制优势明显的公立医院。因此，民营医院发展被迫局限在一些低成本、低技术含量的专科领域，同质化竞争非常严重。根据国家卫生计生委的统计，截至2014年11月底，全国公立医院数量为1.33万家，民营医院为1.22万家。以莆田系为代表的民营医院，大部分是皮肤科、男科、妇科、美容整形、牙科等专科民营医院。在同质化竞争的情况下，一部分民营医院不得不倚重各种营销手段，最早是到处贴电线杆广告，然后发展到报纸电视等媒体宣传，最后逐渐过渡到大量依靠搜索引擎的网络营销。百度的竞价排名商业模式恰逢其时，让医疗市场的竞争更加激烈，百度竞价的收费水涨船高，也让很多民营医院苦不堪言。在畸形的市场环境之下，过度依赖市场营销，虚假宣传难以避免，诱导需求甚至故意误诊也经常发生，民营医院在中国逐渐走向了劣质化。而且，由于搜索引擎的价格水涨船高，过高的营销成本势必折算到患者费用中。一部分劣质民营医院还拖累了中国民营医院的整体形象，也让很多行业人士感到很焦虑。百度也因为与民营医院的深度合作，受到医疗界的广泛批评。2014年，由中国医院协会秘书长庄一强、广东省卫生计生委巡视员廖新波、工程院院士钟南山等人发起反医疗虚假广告活动，获得了医疗界广泛支持，同时对百度和部分民营医院也提出了批评。此次，莆田系向百度发难，一些民营医院的院长也非常关注。北京和睦家医院院长盘仲莹就认为，希望能够“真正意识到光靠巨额网络‘营销’的模式无异于饮鸩止渴”。市场净化的苗头也在破土。由于PC互联网到移动互联网的转型，民营医院的营销方式似乎也正在多元化。据林新介绍，最近两年来自移动端的患者越来越多，比如移动端地图搜索贡献的患者就在增加；微信微博营销的地位日渐突出，一些企业已经主动上门来邀请合作；尽管还不能完全甩开搜索引擎，但医院有了更多选择。因为看重医疗市场的前景，百度也正在改变，跟医疗界改善关系。2014年以来，百度启动北京健康云项目，甚至主动表示将百度打造成“医改宣传平台”。2015年，百度成立移动医疗事业部，还推出了与301医院战略合作、百度医生、投资医护网等项目。期待转型的百度提升了对民营医院互联网营销的合规性评估，加上高昂的营销费用，似乎对一部分规模小、管理不规范的民营医院形成挤出效应。面对莆田系民营医院的发难，“百度新闻”宣称，“2014年百度累计拒绝违规医疗机构客户超1.3万家，六成以上是莆田系医院。”(《财经》杂志)
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记者在网上搜索有关“删帖”的内容，找出不少与之相关的广告。网络截图
记者在网上搜索有关“删帖”的内容
删一条帖子500元至2000元不等，每月结一次账，直接通过网上银行转钱&&公关公司主动出击搜寻政府、企业负面信息后，再通过相关网站的工作人员进行删帖，并支付一定费用。在此过程中，公关公司还成功拉拢到了一名北京市公安局网安总队的民警。
记者近日获悉，至2012年，上述涉案人员至少十余人被控制，部分人员已在去年下半年陆续被公诉，有至少两名本案律师透露，开庭之后检方又申请补充侦查，本月19日有律师接到丰台法院关于延期的通知，何时开庭尚无确切消息。
“收钱删帖”利益链牵出多人
百度报案揭开有偿删帖黑幕；多位网站管理人员、传媒公司负责人、公安民警先后落网。
2012年，海淀检察院在北京市率先通报了一起百度公司员工删帖涉案被批捕的消息。
被批捕的是百度公司原社区搜索部高级产品运营管理专员许宁，负责百度贴吧内吧主投诉和吧主审核工作。检方指控，他与曾在百度工作，后为动米网社区运营副总监的吕伟隆，利用职务便利帮人有偿删帖。
证据显示，许宁案发源自百度公司在内部检查过程中发现其有违规设立和撤销“小吧主”的操作，许宁后承认了勾结外部人员收费删帖的事实，百度公司于日向公安机关报案。
后法院审理查明，日至6月8日，许宁、吕伟隆二人共进行违规删帖操作9次、删帖300余条，并收受好处费共计人民币67400元。去年6月，海淀法院一审以非国家工作人员受贿罪分别判处许宁有期徒刑一年二个月、吕伟隆有期徒刑一年六个月。
许宁案，也揭开了网站工作人员有偿删帖黑幕的一角。
就在百度向警方举报许宁三天后，同样曾在百度任职，后为一家传媒公司的副总经理的顾某被海淀公安分局刑事拘留。据了解，该公司由顾某的哥哥创立，顾某嫂子艾某主管财务。
根据警方提请批准逮捕书显示，顾某的公司被怀疑“在网上搜寻政府、企业类负面新闻、帖子等信息，之后指使公司员工联系相关的政府、企业单位，迫使有负面信息的政府、企业单位同意花钱找上述公司帮助在网上删除、压制或屏蔽负面信息，从中牟利”。此外，他们还被警方怀疑曾向多名网站管理人员行贿，以删除负面信息。
顾某在接受讯问时，承认了公司的上述日常运作模式。通过检查顾某的银行账目往来等明细，警方锁定并控制了近10名网站工作人员，他们均与顾某有经济往来。
顾某公司还显示，与他们有不正当经济往来的，还有北京市公安局原网安总队民警刘某，刘某后被采取强制措施。
随着侦查的继续，办案人员发现，民警刘某不止涉嫌收受了顾家兄弟的钱，而且和另一家门户网站有关系，通过该网站工作人员何某，另一家公关公司老板丁某也被控制。与此同时，从顾某公司员工处提取到的更多证据，又指向了一家国字号媒体的网站工作人员。
根据新京报目前掌握材料，单是2012年下半年，包括公关、网站及公安部门在内，有十余人因“收钱删帖”被控制，而在卷宗和相关文书中，还有多人以“另案处理”的身份存在，检方多次退补时，都曾要求侦查机关继续跟进线索。
“危机公关”的生财之道
删帖收入占公关公司总收入的六成，两年产生200多万利益输送。
据顾某称，他2008曾应聘在百度公司做销售时，发现总有企业、个人、政府部门遇上负面新闻，通过各种渠道找到百度来删帖，于是便萌发有偿删帖的想法。
在离职百度后，顾某与哥哥一起筹划公司，表弟史某也一同入伙。已有证据材料显示，这一家族名下出现了两家公司，上上下下共计140余员工，分别租用了三里屯SOHO和刘家窑某大厦的写字楼，总负责人为顾某的哥哥。
据了解，顾某公司主要开展三项业务：一是做危机公关，也就是删帖；二是做新媒体网络推广，也就是包年大客户的网络推广服务；三是软文推广。其中，直接涉案的危机公关部，由顾某带队在三里屯办公，占到公司总收入的六成。
据2012年11月公安机关起诉意见书显示，2010年至2012年间，顾某兄弟等十余人等共计设法删除百度上的负面网帖近2000条、搜狐500余条、网易28条、千龙20条，分别涉及了上述各网站人员卢某、盛某、黎某等，两年间合计至少产生了200多万的利益输送。
2013年中至下半年，已经在案的人员按照关联性、到案先后，被切分成了多个小案子，陆续被丰台检察院提起公诉。不过，有至少两名本案律师透露，案件开庭之后，检方又申请补充侦查，本月19日又有律师接到丰台法院关于延期的通知，未来是否有新证据、新事实产生，目前还无从得知。
目前，涉案的帖子均已删除，记者无从根据链接查到帖子原文。不过，一位嫌疑人举例称，诸如官二代火箭提升、强拆出人命、政府办公楼超标等，以及一些国有上市公司的负面新闻，比如环境污染、库存增加、产品质量问题等，都是删帖的主要内容。顾某也曾透露，某知名空调品牌、知名地产商都是其客户。
圈子里的那些“删帖手”
相互之间多有关联，删帖拿钱形成“圈子”，共同谋取不正当利益。
据顾某回忆，他在百度上班时，与时为该公司公关部门负责人的卢某并没有交集，直至离开百度后，才在2010年一个互联网圈子的饭局上跟卢某熟识起来，敬酒自我介绍后留了电话。之后近两年间，顾某和卢某少有往来，勉强维持点联系。
直到2012年三、四月份，顾某的一些政府客户在百度贴吧遇上麻烦，他才主动给卢某去了一通电话，“不太了解你们的行情，我们一般都是几百块不等，您就放心吧，不会少给您钱的”。这之后，顾某自称通过邮箱给卢某发去了网帖链接，并在东直门银座大厦停车场内的一辆越野车内，完成了现金交易。
“每次都是在车里交易，每次都是给现金，把现金装在牛皮纸的信封里。”顾某称，他前前后后给卢某发过几百条要删除网帖的链接。
事实上，顾、卢之间的交易并非个案。目前已查到的证据材料中，如从事公关活动的信息技术公司老板丁某与门户网站何某之间、顾某下属与媒体网站员工之间，也几乎都是这样。他们要么是昔日的同事，一方离职开公司，资金周转、业务开展困难时又回来找老同事帮忙，要么是同在一个圈子中，因为朋友介绍、饭局而互相认识，有的甚至是一道去参加圈里共同朋友的婚礼，双方在高速路口才第一次见面。
由于长期浸润在一个圈子中，他们私下也都成了朋友，一个已被公诉的被告人就说，一开始不知道删帖也违法，就是觉得“既帮了政府，又帮了朋友，还能挣钱”，所以才会相互之间介绍生意，有时甚至完全出自友情，压根没收钱，接到电话后一看在自己权限范围内就删除了。除了删帖，他们彼此间还会介绍发软文、搞策划等明面上的生意。
并非所有的网帖都能被工作人员删除，于是民警刘某也被牵扯进了这个利益链。
刘某，原北京市公安局网安总队警察。据其自述，2006年从中国人民公安大学计算机专业毕业，被分配到了北京市公安局公共信息网络安全监察处的监控大队，直到后来成立网安总队后，刘某的工作一直未发生变动。
刘某的工作主要是负责网络黄赌毒等不良信息的处置，在处置过程中，他经常需要联系各大网站的相关负责人。顾某的嫂子艾某证言称，因为刘某的警察身份对于删帖有很大帮助，顾家兄弟与刘某搭上了线。
刘某归案后，办案人员曾经找到他的妻子白某了解情况，她也说虽然从不过问丈夫的公事，但经常随丈夫一起跟顾某哥哥等人见面，还一块凑钱到海南旅游，她因为赋闲在家，顾某哥哥还给她安排了公司当前台，每月5000块钱。直到案发顾某公司也一直为她缴五险。
据刘某说，他收受顾某给予的好处费70多万，基本上都交给妻子存了起来，原本希望能在丰台全款买一套房子。但还没买上房，他就在2012年下半年归案。
经公安机关侦查查明，2011年初至2012年7月，顾某哥哥等为帮助公司删帖谋取利益，涉嫌向刘某行贿77万元及购买汽车支付款27万余元；2011年1月至2012年6月，刘某还涉嫌通过删除负面网帖从中谋取不正当利益，收受他人行贿15万余元。目前，刘某已因受贿罪被另案处理。
■链接
有偿删帖可被追究刑事责任
据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第七条规定：违反国家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务，或者明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序，具有下列情形之一的，属于非法经营行为“情节严重”，依照刑法第二百二十五条第(四)项的规定，以非法经营罪定罪处罚：
(一)个人非法经营数额在五万元以上，或者违法所得数额在二万元以上的；
(二)单位非法经营数额在十五万元以上，或者违法所得数额在五万元以上的。
实施前款规定的行为，数额达到前款规定的数额五倍以上的，应当认定为刑法第二百二十五条规定的“情节特别严重”。
■揭秘
记者在采访中了解到，涉案公关公司在招揽删帖“生意”时，还会采取寻找或通过承包的网站发布负面消息等手段，来促使相关方面“花钱消灾”，并通过多种方式进行删帖。
1上网找负面主动联系删帖
“你好！我是某某传媒公司，在网上发现一些不良信息是关于咱们公司**产品的，请问这块是咱们公司哪位负责处理这个事情呢？”、“您好！是这样，我们是做舆情监测舆情处理的公司，我们监测到一条信息是关于咱们某某局长的，咱们网上的舆情信息这块是哪位负责&&”
在接受讯问时，顾某交出了自己用于新员工入职培训的话术单，分别是他给新员工入职培训，传授如何在电话中开拓企业、政府客户。据他称，一般电话中能成功进入下一步――突破到办公室主任之类中层领导后，就要开始讲该信息对当事人的危害，“适当吓唬的口气”，“说严重点，得赶快删除，要不然会被转载，事情会更严重”，借此留下中层领导的联系方式后，再隔三差五地整理一些负面信息给对方。
其中，涉及企业主要是产品质量和财务问题，涉及政府的包括强制拆迁、受贿索贿、环境污染、领导作风等。一旦对方有合作意向，他们会先删除一条信息进行展示，对方打来全款的60%，等全部删除后再回收余款。
2承包网站频道发负面揽生意
如前所述，删帖占到顾家兄弟公司业务的六成，除此之外作为一家公关公司，他们当然还需要进行一些正常的推广活动，这就包括发软文。
如何发？发到哪里？原来，很多国字号媒体的知名网站和行业网站上都有企业频道，如同大卖场的铺位一样，顾某称公司单是每年承包上述频道的费用就要200万，如此一来只要经过公司软文部、编辑部审核过的文章，就都有了“用武之地”。
不过在案证据也同时显示，他们刊载的文章出现了一些企业的负面信息，如此一来，这些负面信息又重新成为删帖利益链的源头。
等这些政府、企业与公司签订协议后，据顾某供述，他们通常会使用三种方式消除负面影响。第一种就是直接删帖，企业的就直接拜托门户网站，政府就通过警察刘某给各家网站下通知；第二种是网络优化，行话叫“下沉”，即让负面信息在搜索引擎中较靠后的页数出现，为此他们还专门有一套软件完成，不需要针对个案再另外花钱；第三种就是通过百度屏蔽关键词，而这个只能找百度公关部门负责人卢某帮忙。
(责任编辑：林卡)
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