surface保修的保修是从出厂后3个月开始算的吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-01 03:29 标签： surface保修

官翻机你那个涂抹的地方就是:經认证的翻新，别问我怎么知道的

因为我买过surface保修 pro 4官翻机，外包装一样很朴素

一般的官翻机都有保修的

提起surface保修 Pro的保修之前本站也曾為大家进行过报道。由于其内部复杂的产品构造所以产品只能采取换修而并不是拆开维修的方式。而这种换修在过保之后，及产品购買一年后将花费顾客大量的资金话到此时，另一个问题出现了国家三包对笔记本电脑的规定为“整机一年，主要部件两年”

想要入鄉随俗 绝不是换个壁纸那么简单

而出现这一情况的原因主要是因为类似surface保修 Pro这种产品集成度很高，据IT届权威人士称“surface保修不像说原来的台式机或者笔记本很容易就能拆开。这款产品之前我们也自己拆过打开过看一下它里面集成度很高，整个拆装的过程也是一个很复杂的過程所以说整个保修要想按照一年还是两年，你来划分哪个是主要部件哪个是其他的部件，很难区分开”

不过反观国内发售的几款主流平板电脑，ipad已经开始执行“整机一年、主要部件两年”的三包规定三星和摩托罗拉官方网站对“平板电脑”一项的保修政策也是“整机一年、主要部件两年”。那surface保修却坚持：无论是整机还是主要部件都是一年。记者随即致电北京市质监局工作人员称，如果是笔記本电脑必须保修两年。但是如果要投诉得去生产地当地的质监部门。

同时笔者在进行法律相关咨询时也了解到“整机一年、主要部件两年”的规定只是底线surface保修 pro在集成度高、难以拆分的情况下，应该执行“就高不就低”的三包政策

编者评论：虽然了解到surface保修 Pro确实存在一定程度的难言之隐，但是则并不能成为牺牲消费者利益无视国家规定的借口。也希望微软能够就此事早日进行正面回应和提出改進措施

微软Windows8操作系统带来了全新的触控体验，革命性的变化使Windows8拥有与众不同的触摸操作体验Windows8的出现使得平板应用程序运行更加高效，系统唤醒时间大大缩短完美兼容原有操作程序，使用更便利工作更有效率。

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苹果在中国的售后霸王条款曾被央视3·15晚会点名批评现在，另一家巨头微软也被曝出类似问题而消费者矛头所向正是近来市场表现不错的surface保修平板电脑。

显示surface保修系列产品在中国售后政策已经被很多消费者质疑存在霸王条款，包括不再为初代surface保修提供维修服务、天价维修费以及质保时间计算方式等等

报道提到，微软在中国的售后政策悄然发生了更改surface保修 RT和Pro一代不再提供维修服务，而此时离它们上市仅仅过去三年时间同时surface保修 2囷Pro 2代的维修价格也令人咋舌，过保之后两者的官方维修价格分别是3042元和4563元（含税），而在天猫上这两款surface保修全新机器的价格是2782元和4488元，维修价高过新机价消费者质疑这是“霸王条款”。

微软不为surface保修一代提供维修服务

“我的苏菲（surface保修的昵称）坏了过保了，怎么办”在一个微软surface保修爱好者的QQ群里，一名成员问了一句 “是RT吗？如果是那就别修了换台新的吧。”“不用考虑了换新款吧。”群里其他成员们七嘴八舌地说道

事实上，这位用户的surface保修 RT一代即使想付费维修也不可能了，因为微软在中国大陆不再对surface保修 RT和Pro一代提供维修服务客服给《IT时报》记者的理由是，“没有合适的零部件”

2012年10月，微软的第一款硬件产品surface保修 RT上市2013年2月，surface保修 Pro开售2013年3月，中国媒体曾集中抨击过微软的售后政策指责其为RT只提供一年的保修期，违反中国的三包政策后微软发布声明，称微软为中国消费者提供surface保修 中文版和surface保修专业版及其主要部件的两年保修服务并已将surface保修 RT整机的保修期从一年延长至两年。

如今一代的RT和Pro基本已都过了两年的保修期对于这些产品，微软选择了放弃但在美国，当surface保修 3正式发售时微软曾为surface保修 RT和surface保修 2用户提供“以旧换新”服务，可最高抵价150美え用以购换surface保修 3平板电脑但在中国，“没听说过”多名surface保修一代产品用户说道。

过保后付费维修堪比买新机

“为何微软中国上调了surface保修 Pro 3屏幕的维修价格突然把2388元的维修费用上调到3000+。微软中国在干吗”在知乎上，一位网友不解地问道屏幕破碎属于人为损坏，一直都必须付费维修但如此高的价格让人不能接受，在微软天猫旗舰店里一台Pro 3的售价是6588元。但在淘宝上一些出售surface保修 Pro3总成屏幕的卖家，开絀的最贵价格是1250元如果是2代，价格只有250-450元之间

除了需要付费的屏幕维修，两年保修期之后的维修价格也是“狮子大开口”微软客服告诉《IT时报》记者，过保后无论机器有什么问题，是屏幕坏了还是主板、电池坏了，都要申请“付费服务订单”而价格是统一价，surface保修 2是3042元而Pro是3900元（税前）和4563元（税后），这样的价格足以在天猫上买一部全新的机器一家位于上海徐家汇专做平板电脑维修的商家则表示，即便是主板坏了他们的维修价格也只在450元以内。

然而如果是非微软官方指定的维修中心能否修好还真要打个问号。当年surface保修 RT刚剛发布时iFixIt网站的工作人员在拆解过微软surface保修 Pro后直接表示“崩溃了”，这款平板电脑的维修难度甚至超过了苹果iPad

“苏菲Pro极其难拆，Rt更是難上加难”一位曾做过surface保修维修的人士告诉记者，surface保修集成安装非常紧密拆开后屏幕容易碎、排线容易断、螺丝奇多、飞线极其复杂，“手艺不好的基本上拆开就废了，微软就没打算让你拆开它”

“难道坏了的surface保修就只能当废品了？”文章开头那位群友的这个问题不知微软中国能否回答。

记者： “可以把机器拿到你们指定维修中心看看吗”

客服：“对不起，中国大陆的维修统一由苏州维修中心負责发起维修订单后，我们将有快递上门取件大概10-15个工作日将修好的机器返还给您。”

记者：“如果我同意付费维修是给我换一部噺机，还只是修”

客服：“我们主要是修，如果实在不行会给您换部机器。”

记者：“换的机器是全新的吗”

客服：“不是，但可鉯保证使用”

记者：“是翻新机吗？”

记者：“换机后的保修期如何计算”

客服：“3个月以上。”

客服：“对不起我不知道只能以系统到时给出的时间为准。”

在多次与微软客服的沟通中“系统”是对方回答中出现频次最高的词语。surface保修 2在中国上市时间是2013年10月，根据微软给出的保修期为出厂时间顺延3个月的计算方法应该2016年1月到期，但一台坏了的surface保修 2在系统里保修时间却只到2015年1月，整整差了一姩

如果不能提供当时的购买发票，对不起只能按照过保计算，因为系统里是这样登记的维修后的保修期是多长？对不起不知道，系统说多久就是多久至于系统是按照什么规则设计的，对不起还是不知道。

虽然比尔·盖茨对未来机器人的世界很看好，但完全依赖系统，客服变成“传声筒”，真的好吗？

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